وبحلول عام 2026، من المتوقع أن يصل إجمالي سوق التجارة الإلكترونية إلى أكثر من 8.1 تريليون دولار. سواء كنت جديدًا في عالم التجارة الإلكترونية أو كنت منخرطًا فيه لسنوات، فمن المؤكد أن هذه الإحصائية ستلفت انتباهك. باستخدام الإستراتيجية الصحيحة، يمكنك التميز عن منافسيك والارتقاء بشركتك الصغيرة إلى المستوى التالي. لدعمك في استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك وجعل حياتك أسهل قليلاً، قمنا بإنشاء دليل استراتيجية التجارة الإلكترونية هذا.
ما هي استراتيجية التجارة الإلكترونية؟
استراتيجية التجارة الإلكترونية هي مجموعة من الإجراءات التي تستخدمها لبيع منتجاتك أو خدماتك عبر الإنترنت. يمكنك اعتبارها خريطة طريق ترشدك إلى كيفية الوصول إلى الجمهور المناسب، وتحويلهم إلى عملاء، وإجراء عمليات شراء متكررة، وإنشاء تجربة تسوق سلسة عبر الإنترنت. ضع في اعتبارك أن استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك ليست ثابتة. إنها تتطور باستمرار ومن المحتمل أن تتغير مع تغير أهدافك وظروفك. ولهذا السبب، ينبغي أن تكون شاملة ومرنة.
لماذا تعتبر استراتيجية التجارة الإلكترونية مهمة
من خلال وجود استراتيجية موثوقة للتجارة الإلكترونية، ستمنح عملك إحساسًا بالاتجاه. فيما يلي العديد من الأسباب التي تجعل الأمر يستحق وقتك وجهدك لتصميم وتنفيذ واحد:
استقرار على المدى الطويل
إذا كنت تريد أن ينجح عملك على المدى الطويل، فإن استراتيجية التجارة الإلكترونية ليست خيارًا. إنها ضرورة. يمكن أن تساعدك على التغلب على فترات الركود الاقتصادي والتقلبات الموسمية. ستمنحك الإستراتيجية السليمة المعلومات التي تحتاجها للعودة إلى المسار الصحيح وضمان وجود شركة مستقرة تضم موظفين متحمسين وراضين.
نمو
هناك فرصة جيدة أنك تأمل في توسيع نطاق عملك. سواء كنت شركة ناشئة لها موقع فعلي وترغب في البيع لقاعدة عملاء أوسع أو شركة صغيرة راسخة حققت نجاحًا عبر الإنترنت ولكنها ترغب في زيادة الإيرادات، يمكن أن تساعدك استراتيجية التجارة الإلكترونية.
ميزة تنافسية
ليس هناك من ينكر أن السوق عبر الإنترنت تنافسي. بغض النظر عما يتضمنه نموذج عملك، فمن المحتمل أن يكون هناك العديد من متاجر التجارة الإلكترونية الأخرى التي تحاول جذب نفس قاعدة العملاء. إن استراتيجية التجارة الإلكترونية الإبداعية والشاملة قد تفصلك عن منافسيك.
كفاءة
أنجح شركات التجارة الإلكترونية هي التي تتسم بالكفاءة. إنهم يعرفون كيفية تحسين سلسلة التوريد وإدارة المخزون وعمليات التنفيذ بطريقة توفر الوقت والمال. من خلال استراتيجية التجارة الإلكترونية، يمكنك تجنب النفقات المفاجئة وتقليل الأخطاء وزيادة الإنتاجية.
أنواع استراتيجيات التجارة الإلكترونية
تعتمد استراتيجيات التجارة الإلكترونية المثالية على نموذج عملك الفريد وقاعدة العملاء والأهداف. تتضمن العديد من أهم الاستراتيجيات التي قد ترغب في أخذها في الاعتبار ما يلي:
1. السماح بالتصفية المتقدمة
يعيش معظم العملاء حياة مزدحمة. ليس لديهم الوقت أو الصبر لقضاء ساعات في فرز المخزون الخاص بك للعثور على ما يحتاجون إليه. ولهذا السبب، يعد إعداد خيارات التصفية المتقدمة فكرة جيدة. باستخدام هذه المرشحات، سيتمكن المتسوقون من إلقاء نظرة سريعة على منتجاتك بناءً على الحجم والتصميم واللون والمزيد. تعمل المرشحات المتقدمة على التخلص من متاعب الفرز اليدوي.
2. عرض المنتجات الجديدة
إذا قمت بتحديث عروضك بشكل منتظم، فتأكد من إظهارها. قد ترغب في الإشارة إليهم باسم "الوافدون الجدد" أو "الوافدون الموسميون" وعرضهم في المقدمة والوسط على صفحتك الرئيسية والصفحات الأخرى ذات الصلة. يمكن أن تساعدك هذه الإستراتيجية على جذب انتباه العملاء الجدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين.
3. قم بتنويع خيارات الدفع الخاصة بك
إن قبول عدد من خيارات الدفع يمكن أن يمكّنك من تلبية احتياجات مجموعة واسعة من العملاء، وبالتالي تقليل معدل التخلي عن سلة التسوق الخاصة بك. تتضمن بعض خيارات الدفع الأكثر شيوعًا التي قد ترغب في استكشافها بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم ومنصات الدفع الرقمية، مثل PayPal وVenmo. قد تكون الخيارات الأخرى مثل حلول الشراء الآن والدفع لاحقًا والعملات المشفرة والتحويلات المصرفية جديرة بالاهتمام أيضًا. بغض النظر عن بوابات الدفع التي تختار قبولها، تأكد من أنها تسمح بإجراء معاملات آمنة.
4. خلق شعور بالإلحاح
ومن خلال إيجاد طرق لخلق شعور بالإلحاح لدى عملائك، يمكنك تشجيعهم على اتخاذ الإجراء والشراء الآن بدلاً من الشراء لاحقًا. إنها طريقة مجربة وحقيقية لزيادة التحويلات. يمكنك الترويج للخصومات أو الصفقات الخاصة في المواعيد النهائية، والكشف عن العناصر منخفضة المخزون واستخدام نسخة في الأوصاف الخاصة بك التي تحفز عميلك على الشراء في أقرب وقت ممكن.
5. إطلاق حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني
يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني وسيلة منخفضة التكلفة وفعالة للتواصل مع عملائك والترويج لمتجرك عبر الإنترنت. يمكنك إعداد حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني لجذب العملاء المحتملين، والإعلان عن معلومات جديدة حول عملك أو عروضك، و/أو تقديم خصومات. مهما كان ما تفعله، قم بإنشاء صفحات مقصودة مخصصة واستفد من الأتمتة لتبسيط عملياتك.
6. تقديم الخصومات والعروض الخاصة
في نهاية اليوم، الجميع يحب الكثير. تعتبر الخصومات طريقة مجربة لمنح العملاء المحتملين الثقة التي يحتاجون إليها لاتخاذ القرار وإجراء عملية شراء. يمكنهم أيضًا أن يفعلوا المعجزات لجهود الاحتفاظ بعملائك. أعلن عن خصوماتك بشكل استراتيجي على موقع الويب الخاص بك وعبر قنوات التسويق المختلفة، مثل وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات المدفوعة ورسائل البريد الإلكتروني.
7. البيع المتبادل والبيع
في حين أن البيع المتبادل هو استراتيجية تتضمن بيع منتجات تكميلية، تتعلق بما ينوي العميل شراءه، فإن البيع الإضافي هو عندما تحاول بيع نسخة متميزة وأكثر تكلفة من المنتج. يمكن أن يساعدك كل من البيع المتبادل والبيع الإضافي على زيادة متوسط قيمة الطلب وعائد الاستثمار (ROI). إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كانت هذه الاستراتيجيات ستعمل لصالح عملك، فلا تخف من اختبارها.
8. الاستفادة من الدليل الاجتماعي
يمكنك الاستمرار في الحديث عن مدى روعة منتجاتك، لكن التقييمات من العملاء الحقيقيين هي طريقة أفضل بكثير لزيادة الثقة ومنح زوار متجرك الطمأنينة التي قد يحتاجون إليها لإجراء عملية شراء. من الناحية المثالية، يمكنك عرض التقييمات من مواقع المراجعة ذات السمعة الطيبة مثل Trustpilot وGoogle.
9. تنفيذ برامج الولاء
يمكن أن يكلف الحصول على عميل جديد خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعميل الحالي. وهنا يأتي دور برامج الولاء. من خلال برامج الولاء، من المرجح أن يعود عملاؤك الحاليون. يمكنك مكافأة عملائك الأوفياء بخصومات حصرية وكوبونات وامتيازات أخرى. تأكد من توضيح ما يجب عليهم فعله ليكونوا جزءًا من برامج الولاء الخاصة بك والتأكد من سهولة استرداد العروض الخاصة بك.
10. توفير الشحن المجاني أو المخفض
تعد تكاليف الشحن الباهظة أحد الأسباب التي قد تجعل زوار موقعك يتخلى عن سلة التسوق الخاصة بك. إذا أمكن، قدم شحنًا مجانيًا أو بسعر مخفض لفترة محدودة. إذا وجدت أنه يزيد من مبيعاتك وإيراداتك، فقد ترغب في الاستمرار في امتيازات الشحن هذه. يمكن أن يؤدي فرض رسوم زائدة على الشحن إلى ترك مبيعات بقيمة آلاف الدولارات على الطاولة.
كيفية إنشاء استراتيجية التجارة الإلكترونية
إذا كنت مستعدًا للانطلاق وتصميم إستراتيجية قوية للتجارة الإلكترونية لشركتك الصغيرة، فاتبع هذه الخطوات.
1. حدد أهدافك وغاياتك
أولاً وقبل كل شيء، اكتشف ما هي أهدافك. ربما ترغب في زيادة الوعي بالعلامة التجارية لشركتك الناشئة أو عدد العملاء الدائمين. أو ربما تأمل في زيادة قيمة الطلب أو المبيعات والتحويلات بنسبة معينة. بمجرد أن تلتقي بأصحاب المصلحة الرئيسيين وتركز على أهدافك، قم بتدوينها. ستساعد هذه الأهداف في توجيه استراتيجيتك والتأكد من أن الجميع على نفس الصفحة.
2. افهم عملائك
قم بالتعمق في قاعدة عملائك. قم ببعض البحث وأجب عن هذه الأسئلة: ما هو عمر عملائك؟ ما هي اهتماماتهم وتفضيلاتهم؟ ما هي نقاط الألم لديهم؟ ما هي الميزات التي يتوقعونها ويقدرونها من المتجر عبر الإنترنت؟ استخدم تحليلات Google، واقرأ المراجعات وقم بإجراء الاستطلاعات لفهم من تبيع منتجاتك حقًا.
3. إجراء أبحاث المنافسين
بعد ذلك، حان الوقت لمراقبة منافسيك المباشرين والقادة في مجال عملك. انظر إلى مواقعهم الإلكترونية، ومراجعاتهم عبر الإنترنت، ووسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة كيفية تصنيفهم لأنفسهم، والاستراتيجيات التي يستخدمونها، وكيف يمكنك مقارنتها بها. من خلال أبحاث المنافسين، لا يتعين عليك إعادة اختراع العجلة. قد تتعلم من الآخرين وتركز على ما ينجح وما لا ينجح.
4. قم بتطوير عرض البيع الفريد الخاص بك
عرض البيع الفريد (USP) عبارة عن بيان قصير يلخص الأسباب التي تجعل العملاء يدعمون أعمالك وعروضك. إنه أمر مهم للغاية لأنه يوضح ما يفصلك عن منافسيك. قد يكون عرض البيع الفريد (USP) الخاص بك هو الأقل سعرًا، أو أعلى جودة، أو أسرع شحن، أو المنتجات الأكثر ابتكارًا، أو أي عامل آخر يؤثر على سلوكيات الشراء لدى العملاء. إذا كنت تواجه مشكلة مع عرض البيع المميز الخاص بك، فلا تتردد في العمل مع مستشار أعمال صغيرة أو متخصص مشابه يمكنه توجيهك نحو الاتجاه الصحيح.
5. اختر أساليب التسويق الرقمي الصحيحة
تسير التجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي جنبًا إلى جنب. بالإضافة إلى موقع ويب جذاب وبديهي وواجهة متجر عبر الإنترنت، ستحتاج إلى تنفيذ عدد من أساليب التسويق الرقمي للترويج لمنتجاتك. قد تشمل هذه:
SEO: يمكن أن يساعد تحسين محركات البحث، أو SEO، في ضمان عثور العملاء المحتملين على موقع الويب الخاص بك بشكل عضوي. مع تحسين محركات البحث (SEO)، ستتمكن من الوصول إلى الجمهور المناسب دون الدفع مقابل الإعلانات.
المحتوى: يحب العملاء ومحركات البحث المحتوى الأصلي ذي الصلة. ستحتاج إلى إنشاء محتوى على شكل مدونات ومقاطع فيديو وكتب إلكترونية وأوصاف والمزيد. تأكد من أن المحتوى الخاص بك يضع منتجاتك في ضوء إيجابي وأن عملك كشركة رائدة في مجال عملك.
وسائل التواصل الاجتماعي: يمكن لمنصات التواصل الاجتماعي الشهيرة، بما في ذلك Facebook وInstagram وTikTok، أن تمنحك الفرصة للتفاعل مع جمهورك والترويج لأعمالك وعروضك.
الإعلانات المدفوعة: مع الإعلانات المدفوعة، تدفع مقابل عرض إعلاناتك للجمهور المستهدف. بعض الأمثلة على الإعلانات المدفوعة هي إعلانات Google وإعلانات Facebook.
6. تحديد الأدوات والموارد التي تحتاجها
في عالم مثالي، لن يتطلب الأمر الكثير لتصميم وتنفيذ استراتيجية فعالة للتجارة الإلكترونية. لكن الحقيقة هي أن الأمر سيتطلب مجموعة متنوعة من الأدوات والموارد. وقد يشمل ذلك الأدوات التقنية أو الموظفين أو البائعين أو المتخصصين من جهات خارجية. الأمر متروك لك لمعرفة كيف يمكنك تحقيق استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك والتكتيكات التي تقرر استخدامها.
الخاتمه
وطالما تم ذلك مع بعض التفكير والبحث والإبداع، فإن استراتيجية التجارة الإلكترونية ستوفر الاتجاه الذي يحتاجه عملك لتحقيق النجاح. سيمنعك أنت وفريقك من القيام بأنشطة عشوائية متى شئت ويمنحك مخططًا واضحًا. حظا سعيدا!
الأسئلة المتداولة (الأسئلة الشائعة)
ما هي العناصر الأربعة للتجارة الإلكترونية؟
العناصر الأربعة للتجارة الإلكترونية هي الراحة والاختيار والتخصيص والتواصل. إنها ضرورية إذا كنت ترغب في النجاح في السوق التنافسية عبر الإنترنت.
ما هو نموذج التجارة الإلكترونية الأكثر نجاحا؟
سيحدد نموذج عملك الفريد وعروضك نموذج التجارة الإلكترونية الأكثر نجاحًا. قد تكون B2C (من شركة إلى مستهلك)، أو B2B (من شركة إلى شركة)، أو B2B2C (من شركة إلى شركة إلى مستهلك)، أو C2B (من مستهلك إلى شركة)، أو D2C (مباشرة إلى المستهلك). .
ما هي استراتيجية التجارة الإلكترونية الجيدة؟
تعتمد استراتيجية التجارة الإلكترونية الجيدة على عملك الخاص وقاعدة العملاء الخاصة بك. تتضمن العديد من الأمثلة على الاستراتيجيات الفعالة البيع المتزايد والبيع المتبادل والتسويق عبر البريد الإلكتروني والشحن المجاني وبرامج ولاء العملاء.
0 تعليقات